Са велика већина од 467 гласоваМексички парламент је одобрио реформу Закона о транспарентности и регулисању финансијских услуга која директно утиче на употребу банковних картица. Циљ је успостављање јасних правила за издавање и отказивање картица. јасније, брже и праведније за било ког купца.
Суштина промене је недвосмислена: издавање картица без изричите сагласности је забрањено, а гаранција Отказивање без трошкова или казни кроз више канала и захтева враћање неправилних наплата у кратком року. Ово има за циљ да обузда праксе које, према званичним подацима, Они утичу на хиљаде корисника сваке године
Шта се мења код кредитних и дебитних картица
Реформа ставља сагласност купаца у центар и затвара врата нетранспарентним наплатама. Ово су практичне ствари које би требало да знате за своје кредитне и дебитне картице:
- Забрана непожељних картица: Свака пластична картица издата без претходног одобрења је ништавна; не ствара обавезу њеног отказивања, нити може проузроковати годишње накнаде, провизије или утицати на историју.
- Отказивање путем свих канала: То ће бити могуће у филијали, телефоном и путем онлајн банкарства или апликације са видљивим дугметом доступним 24/7, без препрека или додатних трошкова.
- Максимални период од пет радних дана: Правно лице мора да финализује отказивање у том року и да достави физичку или дигиталну потврду којом се доказује раскид уговора.
- Потпуна транспарентност у комисијама: Неовлашћене услуге (осигурање, чланства или друге) не могу се наплаћивати, а неоправдани трошкови морају бити враћени у року од пет радних дана.
Отказивање: рокови, канали и пријемнице
Отказивање ће бити бесплатно и доступно у сваком тренутку. У дигиталном каналу, онлајн банкарство и мобилне апликације морају да укључују видљиво дугме за отказивање, оперативан 24 сата дневно, 365 дана у години, тако да процес не зависи од радног времена или путовања.
Када се затражи, ентитет ће имати највише пет радних дана да формализујете раскид уговора. Након завршетка, морате доставити физички или дигитални рачун који потврђује коначно затварање производа, тако да купац има јасан и проверљив доказ.
Ако је током процеса било неправилне оптужбеБанка ће бити обавезна да им надокнади новац у року од пет радних дана од њиховог извештаја, а негативна упозорења се не могу издавати у Кредитни биро због непожељних картица или оних које настају услед ових ситуација. Ова заштита смањује ризик од инцидента који се завршава спуштање кредитне историје корисника.
Транспарентност и надзор: збогом скривеним провизијама
Издавајући субјекти морају дати информације јасно, истинито и довољно у вези са свим трошковима и накнадама повезаним са финансијским производом, у складу са принципима транспарентности и добре вере. Штавише, захтев је појачан да изричити пристанак У процесу запошљавања: ако се не може доказати, неће бити валидних наплата или провизија.
Очекује се да ће се Банка Мексика припремити строжа правила Да би се искорениле скривене накнаде или неовлашћене додатне услуге, као што су осигурање или чланства, Profecto и Condusef ће бити одговорни за праћење усклађености, са овлашћењем да делују у оквиру својих надлежности ради заштите потрошача.
Размере проблема су значајне: према речима Кондусефа, 2024. године регистровано је случајева 251.528 жалбеОд њих, 7.594 се односило на игнорисана или блокирана отказивања. Реформа има за циљ управо да елиминише ове препреке и осигура брз и ефикасан процес.
Законодавни процес и следећи кораци
Мишљење које је усвојила Посланичка комора послато је Сенат на преиспитивањеАко буде одобрен без измена, биће објављен у Службеном гласнику Федерације и финансијске институције ће морати прилагодити уговоре и интерне процесе да се придржава нових обавеза.
Промотер иницијативе, Рикардо Монреал, тврдио је да промене Они јачају права потрошача и повећавају конкуренцију и поверење у финансијске услуге спречавањем присилних, прикривених или обмањујућих пракси чланства које су у супротности са информисаним уговарањем.
Са новим оквиром, стандарди заштите корисника су подигнути: од Једноставно и бесплатно отказивањеОд забране нежељене пластике до брзог повраћаја прекомерних трошкова и повећања транспарентности накнада, овај пакет има за циљ стварање система јасније, конкурентније и поузданије за оне који користе банковне картице.