Да ли сте чули за канал за жалбе? Да ли знате шта је канал обавезног извештавања и ко њиме управља? Ово је менаџмент који морате узети у обзир ако сте власник компаније.
Али шта је то? Како треба да се формира? Ко то треба да управља и да буде одговоран? Све то је оно о чему ћемо разговарати са вама у наставку.
Који је канал обавезног извештавања?
Почнимо од прве ствари, а то је да разумемо на шта мислимо са обавезним каналом извештавања. Заправо, То је алат који свака компанија мора да има како би и радници, клијенти, добављачи, дистрибутери... могли да информишу компанију, увек поверљиво, шта им се не свиђа како се то ради.
На пример, замислите да радите у редакцији новина. И да је третман шефова, у најмању руку, увредљив. Можете користити канал за пријаву који мора бити омогућен да коментаришете овај проблем, поверљиво, да покушате да га решите.
Све у вези са каналом за жалбе регулисано је Закон 2/2023, који се обично назива Закон о каналима за узбуњивање.
Е сад, могуће је да мислите да пријављивање овако нечег значи да се слажете са компанијом и да би могли да вас отпусте на капу. И истина је, или можда није? Хајде да наставимо да објашњавамо шта је обавезни канал за извештавање и ко њиме управља.
Ко управља каналом обавезног извештавања
Већ знате шта је канал за жалбе и колико је обавезан. Али ко је особа која њиме управља? Да ли је то сама компанија? Радник компаније? Каква је гаранција да је оно што се заиста говори или извештава на том каналу поверљиво и да високи званичници неће сазнати и угрозити посао?
Па, према закону канала за жалбе који смо раније споменули, а који регулише све у вези са овим алатом, особа која мора бити задужена за овај канал је одговоран за интерни информациони систем. Другим речима, особа, тим или колегијално тело које је одређено у оквиру компаније. Односно, то ће бити особа која ће бити у компанији и која ће одговарати на све жалбе које могу бити упућене. Очигледно је да сте одговорни за очување поверљивости и да не кажете ко је кога пријавио.
Наравно, постоји а низ захтева који морају бити испуњени:
- Будите независни од органа управљања.
- Да буде аутономан.
- Имају људске и материјалне ресурсе за обављање својих функција.
- Поседује довољно знања о прописима канала за узбуњивање.
- Имати правно знање.
- Бити у стању да анализира и доноси одлуке.
- Бити у стању да комуницира и одржава поверљивост и обавезу чувања тајне.
Зашто је то обавезно?
Увек се позивамо на обавезни канал извештавања, али зашто? Прописи захтевају од свих компанија са више од 50 радника да овај канал за жалбе учине доступним клијентима, радницима, добављачима и другим агентима који комуницирају са компанијом.
И то је прописано законом. Тако, Ако га ваша компанија нема и има више од 50 запослених, требало би да постоји.
Поред чињенице да овај обавезни канал извештавања постоји, он мора да испуњава и одређене законске услове. И није довољно утврдити и то је то, потребно је да буде у складу са:
- Закони о заштити података и приватности. Односно, свим информацијама које добијете увек се управља поверљиво и на одговарајући начин заштићене Општом уредбом о заштити података.
- Анонимност. Зато што особа која пријави или пријави случај путем канала за пријаву увек мора остати анонимна.
- Мултимедијална покривеност. Тако да људи могу да пријаве на различите начине, телефоном, лично, онлајн медија... Односно, ако не желите, не морате физички да поднесете пријаву, већ можете то учинити позивом. , е-маил...
- Безбедно архивирајте да бисте извршили следљивост и тако филтрирали лажне извештаје.
Кршења која се могу пријавити
У каналу обавезног извештавања постоји низ кршења или жалбе које се могу обрадити путем овог канала. Генерално, овај канал може послужити било којој ситуацији која крши етички кодекс. Конкретно, нека од ових кршења су:
- Насиље на радном месту: узнемиравање на радном месту, сексуално узнемиравање, дискриминација...
- Етичко насиље: сукоб интереса, неетичко понашање, одлуке које штете компанији или странкама...
- Безбедност и здравље на раду: непоштовање безбедносних прописа.
- Кршење клаузула уговора: рад више сати него што је предвиђено, мање плаћено, обављање више послова од оних предвиђених уговором, итд. Другим речима: злостављање на радном месту.
- Финансијска превара.
У сваком случају, иако су ово најчешћи прекршаји који се наводе као пример за канал који извештава, постоје многе друге ситуације у којима канал може да предузме мере по том питању.
Предности канала за узбуњивање
Коначно, иако сте можда схватили, постоје многе предности постојања обавезног канала извештавања у компанијама. Међу њима:
Заштита и безбедност. Од радника, клијената, добављача, дистрибутера и других агената који учествују у односима са компанијом. Штавише, чињеница да се чува анонимност и да су они који пријављују заштићени значи да њихов посао или однос који имају са другим колегама или шефовима нису угрожени. Наравно, ово ће зависити од дискреције те особе у односу на остале.
- Повратне информације за компанију. Зато што омогућава компанији да зна шта треба побољшати или шта представља претњу за њен лични бренд или за сопствене раднике компаније.
- Служи за задржавање талената. Зато што помаже радницима да се осећају мотивисаније да виде да је компанији стало да радно окружење буде најбоље могуће.
Сада када знате шта је обавезни канал извештавања и ко њиме управља, да ли видите његову употребу или мислите да је то још један начин позивања једне од функција коју је обављала Служба за људске ресурсе? Читамо вас у коментарима.